La démarche qualité chez Bee Engineering
Aujourd’hui, on souhaite vous en dire un peu plus sur la démarche qualité que nous avons mise en place chez Bee Engineering.
Pourquoi avoir instauré cette démarche qualité ? Quels en sont les objectifs ? Comment se mesure la satisfaction de nos consultants et sur quoi débouchent ces résultats ?
On vous dit tout dans notre article.
Pourquoi mettre en place une démarche qualité chez Bee Engineering ?
La mise en place d’une démarche qualité chez Bee s’est faite pour deux raisons principales :
Harmoniser le fonctionnement des différentes agences de Bee
Bee Engineering compte aujourd’hui cinq agences en France (Paris, Lyon, Nantes, Toulouse et Saint-Nazaire) et plus de 500 collaborateurs.
Il était donc essentiel pour nous de mettre en place une vraie démarche qualité afin d’harmoniser le fonctionnement des différentes agences d’une part et d’uniformiser les manières de travailler de l’ensemble de nos collaborateurs d’autre part.
Une démarche d’amélioration continue
Dans le but de rester un acteur majeur dans notre secteur d’activité, il était primordial de mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Celle-ci est basée sur l’analyse d’indicateurs concrets et la mise en place de plans d’actions visant à nous améliorer au quotidien.
Les objectifs de cette démarche qualité
La satisfaction de nos clients tout comme celle de nos salariés est essentielle et est au cœur de notre politique qualité.
Au-delà de l’harmonisation du fonctionnement des agences et l’amélioration continue, les objectifs de notre démarche qualité sont multiples et tendent à remplir nos objectifs en terme de développement, que ce soit :
- Assurer la satisfaction de nos clients : comprendre et répondre efficacement à leurs besoins.
- Assurer la satisfaction de nos salariés : être présent tout au long de leur carrière.
- Assurer le développement des compétences de nos salariés.
- Assurer la pérennité financière de la société.
- Assurer le développement et la croissance de la société.
Comment la satisfaction des consultants est-elle suivie ?
Notre démarche qualité repose sur le suivi de nos consultants et sur la mesure de leur satisfaction.
Chez Bee Engineering, ce suivi comprend trois étapes clés :
1/ Les remontées managériales
En tout premier lieu, nous pouvons mesurer la satisfaction de nos consultants grâce aux remontées managériales de leurs ingénieurs d’affaires par exemple.
2/ Un rapport d’avancement mensuel
Pour compléter les échanges avec les IA, nos consultants remplissent chaque mois un rapport d’avancement pour savoir notamment :
- comment se passent leurs projets,
- comment se passe la vie chez Bee
- si ils ont des demandes particulières, des problèmes à résoudre ou des idées d’améliorations de nos processus.
3/ Une enquête de satisfaction annuelle
Nous lançons chaque année une enquête de satisfaction annuelle auprès de nos consultants.
Cette enquête permet de les solliciter en leur demandant leur avis sur de nombreuses thématiques liées à leurs projets bien sûr mais aussi plus largement à leur carrière et à leur évolution au sein même de Bee Engineering.
Sur quoi débouchent ses résultats ?
Mettre en place une démarche qualité, c’est bien. Analyser et exploiter les résultats, c’est mieux et c’est tout l’objectif d’une telle démarche chez Bee.
Les résultats de ces différents indicateurs de satisfaction nous permettent d’améliorer en permanence notre manière de procéder.
En étant à l’écoute de nos salariés et en analysant les résultats des différentes enquêtes de satisfaction, nous sommes à même de mettre en place des actions afin de répondre à leurs attentes.
Exemple concret :
Notre démarche qualité a permis de mettre en avant beaucoup d’interrogations de nos consultants quant aux périodes d’inter-projets, périodes lors desquelles les consultants avaient l’impression de ne pas développer leurs compétences.
C’est pourquoi nous avons créé une cellule d’innovation interne, BEEnovation, lancée officiellement en octobre 2017, grâce à laquelle nos consultants peuvent désormais participer à des projets d’innovation en y apportant toutes leurs compétences et leur ingéniosité.
Si vous souhaitez en savoir plus sur BEEnovation, c’est par ICI.
La mise en place de cette démarche qualité nous permet donc de nous améliorer en continue. En renforçant les échanges avec nos consultants et en prenant en compte leurs retours, nous pouvons ainsi les amener à développer davantage leurs compétences d’une part et renforcer le développement de notre société d’autre part.